Un gain de temps et d’argent qui profite à l’entreprise cliente et à ses clients finaux
Archives : Dossiers
Sondages et panels
Les études en ligne enfin crédibles ?
Comment les instituts tentent via des contrôles et bonnes pratiques de limiter la fraude et les biais
Enjeu d’image de marque
Bien traiter l'insatisfaction client
Comment répondre mieux et plus vite aux réclamations dans un environnement omnicanal
Cybersécurité
Objets connectés, open bar pour les hackers
La multiplication des objets connectés dans l’entreprise ouvre grand les portes aux pirates
Sésame, ouvre-toi
Du bon usage des mots de passe
Comment les rendre plus sûrs… ou ne plus les utiliser
L'atout proximité
La certification “Relation Client France”
Elle atteste qu’une entreprise réalise sa relation client sur le territoire français. Un outil de différenciation qui séduit.
Télétravail
Le renouveau de l’informatique nomade
Comment matériels et logiciels se sont adaptés pour faciliter la nouvelle organisation du travail
Au bout du tunnel
L'immobiler commercial retrouve des couleurs
L’horizon se dégage pour le secteur, malgré de fortes disparités entre zones, modèles et régions
Voix intelligente
Les callbots dans la relation client
Comment l’IA remet la voix au cœur de la relation client et fait oublier les chatbots
Solutions CRM
L’expérience client façon SAP
Connecter marketing, commercial et ventes en ligne pour un parcours client fluide et omnicanal
Un mal pour un bien
La dématérialisation à grande vitesse
Le télétravail a boosté la transition numérique des PME-TPE. À la clé, des gains de temps et d’efficacité.
Vague durable
Cadeau d’affaires plus vert, moins éphémère
Avec la reprise, la tendance écoresponsable s’impose face au futile et à l’inutile
WhatsApp, Messenger et consorts
Les messageries instantanées dans la relation client
Simples, rapides et intuitives, elles rapprochent encore les clients et les marques
Immobilier commercial
Touché mais pas coulé
Des opportunités d’investissement sont à saisir pour qui sait se montrer prudent et sélectif
Centres d’appel augmentés
Des téléconseillers dopés à l’IA
Assistants conversationnels et logiciels de traitement du langage enrichissent la relation client
Adoucisseurs de crise
Les cadeaux d’affaires recréent du lien
En ces temps de distanciation sociale, leur ultra-personnalisation fait des miracles
Centre de profit
La digitalisation du service clients
Des solutions pour maîtriser l’afflux croissant des demandes d’informations des consommateurs
Phoning gagnant
La prospection téléphonique externalisée
Des compétences commerciales éprouvées pour un investissement moindre : la solution centre de contacts
Cadeaux d'affaires 2021
La carte cadeau dématérialisée
Idéale par temps de Covid, la e-carte cadeau se montre de plus en plus créative et facile d’utilisation
Maintenant ou jamais
Le chantier prioritaire de la mobilité numérique
Passé l’urgence du confinement, les entreprises doivent maintenant intégrer la culture et les outils du télétravail
Omnicanal sinon rien
Plus d’automatisation pour plus de personnalisation dans le relation client
Une savante alchimie pour séduire un client de plus en plus volatil et pressé
Communication grandeur nature
Brochures et dépliants : la bonne taille
Quel format choisir pour quel message ?
Objectif téléchargement
Exister dans la galaxie des applications
Comment sortir du lot pour séduire les potentiels utilisateurs
Prix de vitesse
Comment mesurer rapidement la satisfaction client ?
Un impératif pour éviter de voir le client mécontent s’échapper pour toujours
Enquêtes, études et baromètres
De la bonne mesure de la satisfaction client
Pour évaluer plus efficacement la satisfaction client, mieux vaut évaluer l'expérience client plutôt que la qualité de service
Enterprise Resource Planning
Le bon ERP pour la bonne entreprise
Horizontal, vertical, intégré ou cloud ? Tout ne dépend pas de la taille de l’entreprise
E-commerce
L’étape clé du tunnel de paiement
Comment améliorer l’expérience client pour lutter contre l’abandon de panier
Montée en gamme
Les cadeaux d'affaires d’exception
En ces temps de distanciation sociale, pas de meilleur moyen de renforcer les liens
Centres d’appels multicanaux
Le défi de l’expérience client
La fluidité du parcours client, là est tout l’enjeu de la transformation numérique des entreprises
Travail collaboratif
L’intranet se transforme en digital workplace
La promesse : intégrer toutes les informations et applications d’une entreprise sur une même plateforme, accessible à tous et de partout
Image de marque
Le cadeau d'affaires qui fait (vraiment) plaisir
Une personnalisation discrète, le bon moment et une touche de bien-être
Centres de contacts
La relation client omnicanale et permanente
Le meilleur de l'humain et de l'IA pour un client satisfait
RSE
La relation client éthique et responsable
Les consommateurs sont de plus en plus sensibles au respect des engagements sociaux et environnementaux des marques
Marketing du point de vente
Un écran digital aux mille usages
L’affichage numérique intelligent est désormais abordable pour tous. Mais pour quoi faire ?
Cadeaux d'affaires
L’art d’offrir sans risquer de corrompre
Les règles fiscales contraignantes n’empêchent pas les entreprises de faire de “gros” cadeaux
Accueil téléphonique externalisé
La solution télésecrétariat
Gagnante pour l’entreprise qui délègue l’accueil client, gagnante pour ses clients qui trouvent toujours quelqu’un pour répondre à leurs besoins
Communication corporate
Ennoblissement du papier, l’art de faire bonne impression
De luxueux imprimés pour se faire remarquer dans un monde hyper-digitalisé
Natives, hybrides et intranet
Appli d’entreprise, le jeu en vaut-il la chandelle ?
Faut-il vraiment développer une appli spécifique et dépenser pour cela 100 000 euros ?
Le meilleur des deux mondes
Le web-to-print s’invite chez les imprimeurs traditionnels
Le conseil et l'expertise de l'imprimeur de labeur, la rapidité et la flexibilité du digital en plus
Centres commerciaux
Les nouveaux temples de la consommation
Cinquante ans après sa création, le centre commercial devient un lieu de vie et d’envie
En voie de développement
Le cadeau d’affaires écoresponsable
Tout le monde y gagne : la planète bien sûr, mais surtout l’image de marque de l’entreprise
Plus grands, plus forts
Les événements XXL
Une manière pour les marques de rayonner plus loin et de (re)créer du lien dans leur écosystème
Congrès & grands événements
Paris saturé, province libérée
Victime de son succès, la capitale peine à satisfaire la demande. Les grandes métropoles cisèlent donc leurs offres pour attirer les événements de taille moyenne
Études et sondages
Ces machines qui enquêtent sous surveillance
Comment concilier big data et IA avec la protection des données personnelles, dans un domaine où la part de l’humain se réduit inexorablement ?
Une enseigne, plusieurs sites
Multi-franchise, un autre métier
Avec un point de vente, un franchisé est un commerçant. Avec plusieurs, il est chef d’entreprise
Détournement de talents
École hôtelière, la meilleure école du client
Les nouveaux secteurs haut de gamme qui s’intéressent de près aux diplômés de l’hôtellerie. Soft skills obligent.