Un gain de temps et d’argent qui profite à l’entreprise cliente et à ses clients finaux
Marketing & commercial
Techniques de tarification
Pricing : de l’art à la science
Comment les entreprises utilisent l’intelligence artificielle pour fixer les prix
Sondages et panels
Les études en ligne enfin crédibles ?
Comment les instituts tentent via des contrôles et bonnes pratiques de limiter la fraude et les biais
Enjeu d’image de marque
Bien traiter l'insatisfaction client
Comment répondre mieux et plus vite aux réclamations dans un environnement omnicanal
Cybersécurité
Objets connectés, open bar pour les hackers
La multiplication des objets connectés dans l’entreprise ouvre grand les portes aux pirates
L'atout proximité
La certification “Relation Client France”
Elle atteste qu’une entreprise réalise sa relation client sur le territoire français. Un outil de différenciation qui séduit.
Parole de marque
La communication à la conquête des sens
À l’ère de l’hyper-sollicitation publicitaire, les marques s’en remettent à l’approche sensorielle pour rétablir le contact avec les consommateurs
Au bout du tunnel
L'immobiler commercial retrouve des couleurs
L’horizon se dégage pour le secteur, malgré de fortes disparités entre zones, modèles et régions
Voix intelligente
Les callbots dans la relation client
Comment l’IA remet la voix au cœur de la relation client et fait oublier les chatbots
Vague durable
Cadeau d’affaires plus vert, moins éphémère
Avec la reprise, la tendance écoresponsable s’impose face au futile et à l’inutile
WhatsApp, Messenger et consorts
Les messageries instantanées dans la relation client
Simples, rapides et intuitives, elles rapprochent encore les clients et les marques
Commerce conversationnel
Le C-commerce, the next big thing ?
Les marques misent désormais sur les applications de tchat telles que WhatsApp et Messenger pour vendre en ligne
Liaisons hasardeuses
Médias et relations publiques, d’amour et de haine
Les entreprises dépensent des fortunes en RP sans vraiment savoir si c'est utile ou non
Immobilier commercial
Touché mais pas coulé
Des opportunités d’investissement sont à saisir pour qui sait se montrer prudent et sélectif
Centres d’appel augmentés
Des téléconseillers dopés à l’IA
Assistants conversationnels et logiciels de traitement du langage enrichissent la relation client
Contact Center as a Service
Le CCaaS, élément clé de l’expérience client
Toutes les interactions entre le client et l’entreprise centralisées sur une seule et même plateforme, pour une expérience client fluide, proactive et omnicanale
Adoucisseurs de crise
Les cadeaux d’affaires recréent du lien
En ces temps de distanciation sociale, leur ultra-personnalisation fait des miracles
L’avenir du retail (5)
Les détaillants peuvent désormais choisir leurs plateformes
Les alternatives à la Big tech américaine et chinoise sont de plus en plus nombreuses
Centre de profit
La digitalisation du service clients
Des solutions pour maîtriser l’afflux croissant des demandes d’informations des consommateurs
Le prix de la célébrité
Combien vaut une star sur Cameo ?
Comment les célébrités déterminent leur tarif sur Cameo, le service en ligne où tout le monde peut leur commander une vidéo ?
Phoning gagnant
La prospection téléphonique externalisée
Des compétences commerciales éprouvées pour un investissement moindre : la solution centre de contacts
Leçons de branding
Comment Rizla est devenu un nom commun
La marque de papier à cigarettes présente les caractéristiques – histoire, design, qualité constante, valeurs – des marques durables
Cadeaux d'affaires 2021
La carte cadeau dématérialisée
Idéale par temps de Covid, la e-carte cadeau se montre de plus en plus créative et facile d’utilisation
Omnicanal sinon rien
Plus d’automatisation pour plus de personnalisation dans le relation client
Une savante alchimie pour séduire un client de plus en plus volatil et pressé
Communication grandeur nature
Brochures et dépliants : la bonne taille
Quel format choisir pour quel message ?
Objectif téléchargement
Exister dans la galaxie des applications
Comment sortir du lot pour séduire les potentiels utilisateurs
Prix de vitesse
Comment mesurer rapidement la satisfaction client ?
Un impératif pour éviter de voir le client mécontent s’échapper pour toujours
Enquêtes, études et baromètres
De la bonne mesure de la satisfaction client
Pour évaluer plus efficacement la satisfaction client, mieux vaut évaluer l'expérience client plutôt que la qualité de service
E-commerce
L’étape clé du tunnel de paiement
Comment améliorer l’expérience client pour lutter contre l’abandon de panier
Montée en gamme
Les cadeaux d'affaires d’exception
En ces temps de distanciation sociale, pas de meilleur moyen de renforcer les liens
Centres d’appels multicanaux
Le défi de l’expérience client
La fluidité du parcours client, là est tout l’enjeu de la transformation numérique des entreprises
Petits fours et incentives
Est-ce la fin des cocktails professionnels ?
Le Covid est l’occasion de se demander si les événements corporate servent vraiment à quelque chose
Image de marque
Le cadeau d'affaires qui fait (vraiment) plaisir
Une personnalisation discrète, le bon moment et une touche de bien-être
Centres de contacts
La relation client omnicanale et permanente
Le meilleur de l'humain et de l'IA pour un client satisfait
Spéculation
Pourquoi les vacanciers doivent raisonner comme des traders de ‘futures’
Les conditions générales de vente des compagnies transforment les billets d’avion en contrat à terme à haut risque
RSE
La relation client éthique et responsable
Les consommateurs sont de plus en plus sensibles au respect des engagements sociaux et environnementaux des marques
Cadeaux d'affaires
L’art d’offrir sans risquer de corrompre
Les règles fiscales contraignantes n’empêchent pas les entreprises de faire de “gros” cadeaux
Accueil téléphonique externalisé
La solution télésecrétariat
Gagnante pour l’entreprise qui délègue l’accueil client, gagnante pour ses clients qui trouvent toujours quelqu’un pour répondre à leurs besoins
Communication corporate
Ennoblissement du papier, l’art de faire bonne impression
De luxueux imprimés pour se faire remarquer dans un monde hyper-digitalisé
Marketing d'influence
Les influenceurs pourraient-ils perdre de leur emprise ?
Alors que Facebook commence à monétiser Instagram
Le meilleur des deux mondes
Le web-to-print s’invite chez les imprimeurs traditionnels
Le conseil et l'expertise de l'imprimeur de labeur, la rapidité et la flexibilité du digital en plus
Centres commerciaux
Les nouveaux temples de la consommation
Cinquante ans après sa création, le centre commercial devient un lieu de vie et d’envie
Solution innovante
Comment le portage salarial aide les producteurs de vin à se développer en Chine
Ou comment pénétrer le marché chinois rapidement et efficacement sans créer d'entité dédiée
Entre téléphone et écrans
Vos enfants savent-ils encore lire ?
Il y a peu de carottes ou de bâtons qui peuvent amener votre enfant à lire pour le plaisir quand la société qui l’entoure ne le veut pas
En voie de développement
Le cadeau d’affaires écoresponsable
Tout le monde y gagne : la planète bien sûr, mais surtout l’image de marque de l’entreprise
Plus grands, plus forts
Les événements XXL
Une manière pour les marques de rayonner plus loin et de (re)créer du lien dans leur écosystème
Congrès & grands événements
Paris saturé, province libérée
Victime de son succès, la capitale peine à satisfaire la demande. Les grandes métropoles cisèlent donc leurs offres pour attirer les événements de taille moyenne